Sağlıkta Hasta Hizmetleri Yöneticiliği Sertifika Programı, sağlık kuruluşlarında hasta hizmetlerini etkin ve verimli bir şekilde yönetmek isteyen profesyonellere yönelik olarak hazırlanmıştır. Bu program, katılımcılara hasta hizmetleri yönetimi, hasta memnuniyeti, süreç iyileştirme, iletişim becerileri ve kalite yönetimi konularında kapsamlı bilgi ve pratik deneyim sunar.

Eğitim İçeriği:

Teorik Eğitim

• Hasta Hizmetleri Yönetiminin Temel İlkeleri

  • Hasta hizmetlerinin tanımı ve önemi
  • Sağlık kuruluşlarında hasta hizmetlerinin rolü ve sorumlulukları

• Hasta Memnuniyeti ve Deneyimi

  • Hasta memnuniyeti kavramı ve önemi
  • Hasta deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
  • Hasta geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve yönetimi

• Süreç İyileştirme ve Kalite Yönetimi

  • Süreç iyileştirme teknikleri ve araçları (Six Sigma, Lean, Kaizen)
  • Kalite yönetim sistemleri ve uygulamaları
  • Klinik kalite göstergeleri ve ölçümleri

• İletişim ve İlişki Yönetimi

  • Hasta ve aileleri ile etkili iletişim stratejileri
  • Sağlık çalışanları ile iletişim ve işbirliği
  • Çatışma yönetimi ve çözümleme teknikleri

• Liderlik ve Yönetim Becerileri

  • Etkili liderlik kavramları ve modelleri
  • Ekip yönetimi ve motivasyon teknikleri
  • Eğitim ve gelişim planlaması

• Bilgi Teknolojileri ve Hasta Hizmetleri

  • Sağlık bilişim sistemlerinin hasta hizmetlerinde kullanımı
  • Dijital hasta hizmetleri ve e-sağlık uygulamaları
  • Veri yönetimi ve hasta gizliliği

• Finansal Yönetim ve Bütçeleme

  • Hasta hizmetlerinde maliyet yönetimi
  • Bütçe hazırlama ve maliyet kontrolü
  • Kaynakların verimli kullanımı

• Yasal ve Etik Boyutlar

  • Hasta hakları ve yasal düzenlemeler
  • Etik ilkeler ve hasta hizmetlerinde sorumluluklar

• Soru-Cevap (İnteraktif Eğitim)

  • Katılımcıların sorularının yanıtlanması

Pratik ve Uygulamalı Eğitim

• Hasta Hizmetleri Yönetimi Uygulamalarının Pratiği

  • Hasta hizmetleri yönetim sistemlerinin kurulumu ve uygulanması
  • Süreç iyileştirme projelerinin tasarımı ve uygulanması
  • Hasta memnuniyeti artırma stratejilerinin pratiği

• Liderlik ve Yönetim Simülasyonları

  • Liderlik becerilerinin geliştirilmesi için simülasyon ve rol oynama çalışmaları
  • Ekip yönetimi ve kriz yönetimi senaryoları

• Uygulama Gözlem Deneyimi

  • Katılımcılar, çeşitli sağlık kuruluşlarında hasta hizmetleri yönetimi uygulamalarını gözlemleyerek deneyim kazanacak

Eğitim Yeri:

• Sağlık Bilimleri Üniversitesi & EMPCLINICS & EMPACADEMY Eğitim Salonu

Eğitim Şekli:

• Teorik + Pratik + Gözlem

Eğitim Onayı:

• EMPACADEMY Akademik Danışma Kurulu

Katılımcılar:

• Hasta hizmetleri yöneticileri
• Sağlık yöneticileri
• Klinik liderler ve profesyoneller
• Sağlık yönetimi öğrencileri ve profesyonelleri