Sağlıkta Hasta Hakları Yöneticiliği Sertifika Programı, sağlık kuruluşlarında hasta haklarını etkin bir şekilde yönetmek ve hasta memnuniyetini artırmak isteyen profesyonellere yönelik olarak hazırlanmıştır. Bu program, katılımcılara hasta hakları, etik ve yasal düzenlemeler, hasta şikayetlerinin yönetimi ve hasta hakları eğitimi konularında kapsamlı bilgi ve pratik deneyim sunar.

Eğitim İçeriği:

Teorik Eğitim

• Hasta Haklarının Temel İlkeleri

  • Hasta haklarının tanımı ve önemi
  • Sağlık kuruluşlarında hasta haklarının rolü ve sorumlulukları

• Yasal ve Etik Düzenlemeler

  • Hasta hakları ile ilgili yasal düzenlemeler
  • Etik ilkeler ve sağlık hizmetlerinde uygulanması
  • Ulusal ve uluslararası hasta hakları standartları

• Hasta Hakları Yönetimi ve Politikaları

  • Sağlık kuruluşlarında hasta hakları yönetimi
  • Hasta hakları politikalarının geliştirilmesi ve uygulanması
  • Hasta hakları komiteleri ve görevleri

• Hasta Şikayetlerinin Yönetimi

  • Hasta şikayetlerinin değerlendirilmesi ve yönetimi
  • Şikayet çözümleme ve geri bildirim süreçleri
  • Hasta memnuniyetini artırma stratejileri

• İletişim ve İlişki Yönetimi

  • Hasta ve aileleri ile etkili iletişim stratejileri
  • Sağlık çalışanları ile iletişim ve işbirliği
  • Çatışma yönetimi ve çözümleme teknikleri

• Hasta Hakları Eğitimi ve Farkındalığı

  • Hasta hakları konusunda eğitim programları
  • Sağlık çalışanları için hasta hakları eğitimi
  • Hasta ve ailelerine yönelik bilgilendirme ve eğitim

• Veri Yönetimi ve Gizlilik

  • Hasta verilerinin yönetimi ve gizliliği
  • Sağlık bilişim sistemlerinde veri güvenliği
  • Dijital hasta hakları ve e-sağlık uygulamaları

• Kriz Yönetimi ve Acil Durum Stratejileri

  • Hasta hakları ile ilgili kriz durumlarının yönetimi
  • Acil durum ve afetlerde hasta haklarının korunması
  • Kriz iletişimi ve yönetimi

• Soru-Cevap (İnteraktif Eğitim)

  • Katılımcıların sorularının yanıtlanması

Pratik ve Uygulamalı Eğitim

• Hasta Hakları Yönetimi Uygulamalarının Pratiği

  • Hasta hakları politikalarının geliştirilmesi ve uygulanması
  • Şikayet çözümleme ve hasta memnuniyeti artırma stratejilerinin pratiği
  • Hasta hakları komitesi çalışmaları ve uygulamaları

• Eğitim ve Farkındalık Çalışmaları

  • Sağlık çalışanları için hasta hakları eğitimi uygulamaları
  • Hasta ve ailelerine yönelik eğitim ve bilgilendirme çalışmalarının pratiği

• Uygulama Gözlem Deneyimi

  • Katılımcılar, sağlık kuruluşlarında hasta hakları yönetimi uygulamalarını gözlemleyerek deneyim kazanacak

Eğitim Yeri:

• Sağlık Bilimleri Üniversitesi & EMPCLINICS & EMPACADEMY Eğitim Salonu

Eğitim Şekli:

• Teorik + Pratik + Gözlem

Eğitim Onayı:

• EMPACADEMY Akademik Danışma Kurulu

Katılımcılar:

• Hasta hakları yöneticileri
• Sağlık yöneticileri
• Klinik liderler ve profesyoneller
• Sağlık yönetimi öğrencileri ve profesyonelleri