Sağlık Turizminde Uluslararası Hasta İletişim Merkezi (UHİM) Yönetimi Sertifika Programı, sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren kuruluşların hasta iletişim merkezlerini etkin bir şekilde yönetmek isteyen profesyonellere yönelik olarak hazırlanmıştır. Bu program, katılımcılara hasta iletişim yönetimi, kültürel farkındalık, dijital iletişim stratejileri, kriz yönetimi ve yasal düzenlemeler konularında kapsamlı bilgi ve pratik deneyim sunar.

Eğitim İçeriği:

Teorik Eğitim

• UHİM’nin Temel İlkeleri

  • Uluslararası Hasta İletişim Merkezi’nin (UHİM) rolü ve önemi
  • Sağlık turizminde UHİM yönetimi stratejileri
  • UHİM hizmetlerinin kapsamı ve işleyişi

• Hasta İletişimi ve Kültürel Farkındalık

  • Farklı kültürlerden hastalarla etkili iletişim
  • Kültürel farkındalık ve duyarlılık
  • Uluslararası hasta memnuniyeti ve deneyimi artırma stratejileri

• Dijital İletişim ve Teknoloji Kullanımı

  • Dijital iletişim araçlarının kullanımı
  • Tele sağlık ve online iletişim stratejileri
  • Sosyal medya ve dijital platformların yönetimi

• Kriz Yönetimi ve Çözümleme

  • Kriz durumlarında hasta iletişimi
  • Olumsuz geri bildirimlerin yönetimi
  • Kriz sonrası iletişim ve iyileştirme süreçleri

• Veri Yönetimi ve Gizlilik

  • Sağlık verilerinin yönetimi ve korunması
  • Dijital sağlık hizmetlerinde veri güvenliği
  • KVKK ve uluslararası veri koruma düzenlemeleri

• Hasta İlişkileri Yönetimi

  • Hasta memnuniyeti ve deneyim yönetimi
  • Hasta geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve yönetimi
  • Hasta merkezli iletişim stratejileri

• Yasal ve Etik Boyutlar

  • UHİM yönetiminde yasal düzenlemeler ve etik ilkeler
  • Hasta hakları ve gizlilik
  • İletişimde etik sorumluluklar

• Finansal Yönetim ve Bütçeleme

  • UHİM’de finansal yönetim ilkeleri
  • Bütçeleme ve maliyet kontrolü
  • Sağlık sigortası ve ödeme yöntemleri

• Liderlik ve Yönetim Becerileri

  • UHİM yöneticilerinin liderlik rolleri ve sorumluluklar
  • Etkili iletişim ve takım çalışması
  • Değişim yönetimi ve motivasyon stratejileri

• Performans Ölçümü ve Raporlama

  • Performans göstergelerinin belirlenmesi ve izlenmesi
  • UHİM performansının ölçülmesi ve raporlanması
  • Sürekli iyileştirme ve kalite yönetimi

• Soru-Cevap (İnteraktif Eğitim)

  • Katılımcıların sorularının yanıtlanması

Pratik ve Uygulamalı Eğitim

• UHİM Kurulum ve Yönetim Uygulamaları

  • UHİM kurulum sürecinin planlanması ve uygulanması
  • Hizmet sunumu ve operasyonel süreçlerin yönetimi
  • Teknolojik altyapı ve veri yönetimi uygulamaları

• Hasta İletişimi ve Kültürel Farkındalık Uygulamaları

  • Kültürel farkındalık ve iletişim tekniklerinin pratiği
  • Hasta geri bildirimlerinin toplanması ve değerlendirilmesi
  • Hasta memnuniyeti artırma stratejilerinin uygulanması

• Dijital İletişim ve Teknoloji Kullanımı

  • Dijital iletişim araçlarının kullanımı ve yönetimi
  • Tele sağlık ve online iletişim uygulamaları
  • Sosyal medya yönetimi ve içerik oluşturma

• Kriz Yönetimi ve Çözümleme Uygulamaları

  • Kriz durumlarında iletişim stratejilerinin pratiği
  • Olumsuz geri bildirimlerin yönetimi ve yanıt verme senaryoları
  • Kriz sonrası iyileştirme ve iletişim uygulamaları

• Veri Yönetimi ve Gizlilik Uygulamaları

  • Sağlık verilerinin yönetimi ve gizlilik uygulamaları
  • Dijital sağlık verilerinin korunması ve yönetimi
  • Veri analitiği ve raporlama teknikleri

• Liderlik ve Yönetim Becerileri Uygulamaları

  • Liderlik becerilerinin geliştirilmesi için simülasyon çalışmaları
  • Etkili iletişim ve takım çalışması uygulamaları
  • Değişim yönetimi ve motivasyon stratejilerinin pratiği

• Finansal Yönetim ve Bütçeleme Pratikleri

  • Finansal yönetim ve bütçeleme çalışmaları
  • Maliyet kontrolü ve verimlilik artırma stratejileri
  • Sağlık sigortası ve ödeme yöntemleri uygulamaları

Eğitim Yeri:

• Sağlık Bilimleri Üniversitesi & EMPCLINICS & EMPACADEMY Eğitim Salonu

Eğitim Şekli:

• Teorik + Pratik + Simülasyon

Eğitim Onayı:

• EMPACADEMY Akademik Danışma Kurulu

Katılımcılar:

• Sağlık turizmi profesyonelleri
• Hasta iletişim merkezi yöneticileri
• Sağlık yöneticileri
• Pazarlama ve halkla ilişkiler uzmanları
• Sağlık yönetimi öğrencileri ve profesyonelleri