Sağlık Turizminde CRM ve Hasta İlişkileri Yönetimi Sertifika Programı, sağlık turizmi sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve hasta ilişkileri yönetimi süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek isteyen profesyonellere yönelik olarak hazırlanmıştır. Bu program, katılımcılara CRM sistemleri, hasta memnuniyeti, veri analitiği, iletişim stratejileri ve yasal düzenlemeler konularında kapsamlı bilgi ve pratik deneyim sunar.

Eğitim İçeriği:

Teorik Eğitim

• CRM’nin Temel İlkeleri

  • CRM’nin tanımı ve önemi
  • Sağlık turizminde CRM stratejileri
  • CRM sistemlerinin işleyişi ve yönetimi

• Hasta İlişkileri Yönetimi

  • Hasta memnuniyeti ve deneyim yönetimi
  • Hasta geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve yönetimi
  • Hasta merkezli iletişim stratejileri

• Veri Analitiği ve Raporlama

  • CRM verilerinin analizi ve yorumlanması
  • Performans göstergelerinin izlenmesi ve raporlanması
  • Veri tabanlı karar verme süreçleri

• Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Yönetimi

  • Dijital pazarlamanın temel ilkeleri
  • Sosyal medya stratejileri ve içerik oluşturma
  • Dijital reklamcılık ve performans ölçümü

• Kişiselleştirilmiş Pazarlama Stratejileri

  • Hedef kitle belirleme ve segmentasyon
  • Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları
  • Otomasyon ve CRM entegrasyonu

• Kültürel Farkındalık ve İletişim

  • Farklı kültürlerden hastalarla etkili iletişim
  • Kültürel farkındalık ve duyarlılık
  • Uluslararası hasta memnuniyeti ve deneyimi artırma stratejileri

• Yasal ve Etik Boyutlar

  • CRM ve hasta ilişkileri yönetiminde yasal düzenlemeler
  • Etik ilkeler ve hasta hakları
  • Veri güvenliği ve gizlilik

• Kriz Yönetimi ve Çözümleme

  • Hasta şikayetlerinin yönetimi ve çözüm stratejileri
  • Kriz durumlarında iletişim ve yönetim
  • Sağlık turizminde acil durum planlaması

• Liderlik ve Yönetim Becerileri

  • CRM ve hasta ilişkileri yönetiminde liderlik rolleri
  • Etkili iletişim ve takım çalışması
  • Değişim yönetimi ve motivasyon stratejileri

• Soru-Cevap (İnteraktif Eğitim)

  • Katılımcıların sorularının yanıtlanması

Pratik ve Uygulamalı Eğitim

• CRM Sistemlerinin Uygulaması

  • CRM yazılımlarının kullanımı ve yönetimi
  • Müşteri verilerinin toplanması, analizi ve raporlanması
  • Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarının pratiği

• Hasta İlişkileri Yönetimi Uygulamaları

  • Hasta geri bildirimlerinin toplanması ve değerlendirilmesi
  • Hasta memnuniyeti artırma stratejilerinin uygulanması
  • Hasta deneyimi yönetimi simülasyonları

• Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Uygulamaları

  • Dijital pazarlama kampanyalarının tasarımı ve yönetimi
  • Sosyal medya içerik oluşturma ve yönetim uygulamaları
  • Dijital reklamcılık ve performans ölçümü pratikleri

• Veri Analitiği ve Raporlama Pratikleri

  • CRM verilerinin toplanması, analizi ve raporlanması
  • Performans göstergelerinin izlenmesi ve değerlendirilmesi
  • Veri tabanlı karar verme süreçlerinin pratiği

• Kriz Yönetimi ve Çözümleme Uygulamaları

  • Hasta şikayetlerinin yönetimi ve çözümleme çalışmaları
  • Kriz durumlarında iletişim ve yönetim senaryoları
  • Sağlık turizminde acil durum planlaması ve uygulamaları

• Liderlik ve Yönetim Becerileri Uygulamaları

  • Liderlik becerilerinin geliştirilmesi için simülasyon çalışmaları
  • Etkili iletişim ve takım çalışması uygulamaları
  • Değişim yönetimi ve motivasyon stratejilerinin pratiği

Eğitim Yeri:

• Sağlık Bilimleri Üniversitesi & EMPCLINICS & EMPACADEMY Eğitim Salonu

Eğitim Şekli:

• Teorik + Pratik + Simülasyon

Eğitim Onayı:

• EMPACADEMY Akademik Danışma Kurulu

Katılımcılar:

• Sağlık turizmi profesyonelleri
• CRM yöneticileri
• Hasta ilişkileri yönetimi uzmanları
• Sağlık yöneticileri
• Pazarlama ve halkla ilişkiler uzmanları
• Sağlık yönetimi öğrencileri ve profesyonelleri