Sağlık Kurumlarında Uluslararası Hasta Merkezi (UHM) Kurulumu ve UHM Yöneticisi Geliştirme Programı, sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren sağlık kuruluşları için uluslararası hasta merkezlerinin kurulumu ve yönetiminde uzmanlaşmak isteyen profesyonellere yönelik olarak hazırlanmıştır. Bu program, katılımcılara UHM kurulum süreçleri, hasta yönetimi, kültürel farkındalık, pazarlama stratejileri ve liderlik becerileri konularında kapsamlı bilgi ve pratik deneyim sunar.

Eğitim İçeriği:

Teorik Eğitim

• Uluslararası Hasta Merkezlerinin Temel İlkeleri

  • UHM’nin rolü ve önemi
  • Sağlık turizminde uluslararası hasta yönetimi
  • UHM hizmetlerinin kapsamı

• UHM Kurulum Süreçleri

  • UHM’nin planlanması ve tasarımı
  • Altyapı ve teknolojik gereksinimler
  • Hizmet sunumu ve operasyonel süreçlerin oluşturulması

• Kültürel Farkındalık ve Hasta İletişimi

  • Farklı kültürlerden hastalarla etkili iletişim
  • Kültürel farkındalık ve duyarlılık
  • Hasta memnuniyeti ve deneyimi artırma stratejileri

• Hasta Yönetimi ve Hizmet Süreçleri

  • Uluslararası hasta kabul süreçleri
  • Hasta kayıt ve takip sistemleri
  • Preoperatif ve postoperatif bakım yönetimi

• Pazarlama ve Tanıtım Stratejileri

  • Uluslararası pazarlama ve marka yönetimi
  • Dijital pazarlama ve sosyal medya stratejileri
  • UHM’nin uluslararası platformlarda tanıtımı

• Kalite Yönetimi ve Akreditasyon

  • Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi
  • Uluslararası akreditasyon standartları (JCI, Temos vb.)
  • Kalite iyileştirme süreçleri

• Yasal ve Etik Boyutlar

  • Sağlık turizminde yasal düzenlemeler ve etik ilkeler
  • Hasta hakları ve gizlilik
  • UHM yönetiminde hukuki sorumluluklar

• Finansal Yönetim ve Faturalandırma

  • UHM’de finansal yönetim ilkeleri
  • Faturalandırma ve ödeme süreçleri
  • Sağlık sigortası ve ödeme yöntemleri

• Veri Yönetimi ve Güvenlik

  • Sağlık verilerinin yönetimi ve korunması
  • Dijital sağlık hizmetlerinde veri güvenliği
  • KVKK ve uluslararası veri koruma düzenlemeleri

• Risk Yönetimi ve Kriz Yönetimi

  • Risk değerlendirme ve yönetim stratejileri
  • Kriz durumlarında hasta yönetimi
  • Sağlık turizminde acil durum planlaması

• Liderlik ve Yönetim Becerileri

  • UHM yöneticilerinin liderlik rolleri ve sorumluluklar
  • Etkili iletişim ve takım çalışması
  • Değişim yönetimi ve motivasyon stratejileri

• Soru-Cevap (İnteraktif Eğitim)

  • Katılımcıların sorularının yanıtlanması

Pratik ve Uygulamalı Eğitim

• UHM Kurulum ve Yönetim Uygulamaları

  • UHM kurulum sürecinin planlanması ve uygulanması
  • Hizmet sunumu ve operasyonel süreçlerin yönetimi
  • Teknolojik altyapı ve veri yönetimi uygulamaları

• Hasta Yönetimi ve İletişim Uygulamaları

  • Kültürel farkındalık ve iletişim tekniklerinin pratiği
  • Hasta kayıt ve takip sistemlerinin kullanımı
  • Preoperatif ve postoperatif bakım yönetimi uygulamaları

• Pazarlama Stratejileri ve Uygulamaları

  • Dijital pazarlama kampanyalarının tasarımı ve yönetimi
  • Sosyal medya içerik oluşturma ve yönetim uygulamaları
  • Uluslararası platformlarda tanıtım uygulamaları

• Kalite Yönetimi ve Akreditasyon Pratiği

  • Kalite yönetimi ve akreditasyon süreçlerinin pratiği
  • JCI ve Temos akreditasyon hazırlıkları
  • Kalite iyileştirme projelerinin uygulanması

• Finansal Yönetim ve Faturalandırma Pratikleri

  • Finansal yönetim ve bütçeleme çalışmaları
  • Faturalandırma ve ödeme süreçlerinin pratiği
  • Sağlık sigortası ve ödeme yöntemleri uygulamaları

• Risk Yönetimi ve Kriz Senaryoları

  • Risk yönetimi stratejilerinin pratiği
  • Kriz durumlarında hasta yönetimi senaryoları
  • Acil durum planlaması ve uygulamaları

• Liderlik ve Yönetim Becerileri Uygulamaları

  • Liderlik becerilerinin geliştirilmesi için simülasyon çalışmaları
  • Etkili iletişim ve takım çalışması uygulamaları
  • Değişim yönetimi ve motivasyon stratejilerinin pratiği

Eğitim Yeri:

• Sağlık Bilimleri Üniversitesi & EMPCLINICS & EMPACADEMY Eğitim Salonu

Eğitim Şekli:

• Teorik + Pratik + Simülasyon

Eğitim Onayı:

• EMPACADEMY Akademik Danışma Kurulu

Katılımcılar:

• Sağlık turizmi profesyonelleri
• Hasta merkezi yöneticileri
• Sağlık yöneticileri
• Pazarlama ve halkla ilişkiler uzmanları
• Sağlık yönetimi öğrencileri ve profesyonelleri