Eğitim İçeriği:
Teorik Eğitim
CRM’nin Temel İlkeleri
- CRM’nin tanımı ve önemi
- Sağlık turizminde CRM stratejileri
- CRM sistemlerinin işleyişi ve yönetimi
Hasta İlişkileri Yönetimi
- Hasta memnuniyeti ve deneyim yönetimi
- Hasta geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve yönetimi
- Hasta merkezli iletişim stratejileri
Veri Analitiği ve Raporlama
- CRM verilerinin analizi ve yorumlanması
- Performans göstergelerinin izlenmesi ve raporlanması
- Veri tabanlı karar verme süreçleri
Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Yönetimi
- Dijital pazarlamanın temel ilkeleri
- Sosyal medya stratejileri ve içerik oluşturma
- Dijital reklamcılık ve performans ölçümü
Kişiselleştirilmiş Pazarlama Stratejileri
- Hedef kitle belirleme ve segmentasyon
- Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları
- Otomasyon ve CRM entegrasyonu
Kültürel Farkındalık ve İletişim
- Farklı kültürlerden hastalarla etkili iletişim
- Kültürel farkındalık ve duyarlılık
- Uluslararası hasta memnuniyeti ve deneyimi artırma stratejileri
Yasal ve Etik Boyutlar
- CRM ve hasta ilişkileri yönetiminde yasal düzenlemeler
- Etik ilkeler ve hasta hakları
- Veri güvenliği ve gizlilik
Kriz Yönetimi ve Çözümleme
- Hasta şikayetlerinin yönetimi ve çözüm stratejileri
- Kriz durumlarında iletişim ve yönetim
- Sağlık turizminde acil durum planlaması
Liderlik ve Yönetim Becerileri
- CRM ve hasta ilişkileri yönetiminde liderlik rolleri
- Etkili iletişim ve takım çalışması
- Değişim yönetimi ve motivasyon stratejileri
Soru-Cevap (İnteraktif Eğitim)
- Katılımcıların sorularının yanıtlanması
Pratik ve Uygulamalı Eğitim
CRM Sistemlerinin Uygulaması
- CRM yazılımlarının kullanımı ve yönetimi
- Müşteri verilerinin toplanması, analizi ve raporlanması
- Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarının pratiği
Hasta İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
- Hasta geri bildirimlerinin toplanması ve değerlendirilmesi
- Hasta memnuniyeti artırma stratejilerinin uygulanması
- Hasta deneyimi yönetimi simülasyonları
Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Uygulamaları
- Dijital pazarlama kampanyalarının tasarımı ve yönetimi
- Sosyal medya içerik oluşturma ve yönetim uygulamaları
- Dijital reklamcılık ve performans ölçümü pratikleri
Veri Analitiği ve Raporlama Pratikleri
- CRM verilerinin toplanması, analizi ve raporlanması
- Performans göstergelerinin izlenmesi ve değerlendirilmesi
- Veri tabanlı karar verme süreçlerinin pratiği
Kriz Yönetimi ve Çözümleme Uygulamaları
- Hasta şikayetlerinin yönetimi ve çözümleme çalışmaları
- Kriz durumlarında iletişim ve yönetim senaryoları
- Sağlık turizminde acil durum planlaması ve uygulamaları
Liderlik ve Yönetim Becerileri Uygulamaları
- Liderlik becerilerinin geliştirilmesi için simülasyon çalışmaları
- Etkili iletişim ve takım çalışması uygulamaları
- Değişim yönetimi ve motivasyon stratejilerinin pratiği
Eğitim Yeri:
- Sağlık Bilimleri Üniversitesi & EMPCLINICS & EMPACADEMY Eğitim Salonu
Eğitim Şekli:
- Teorik + Pratik + Simülasyon
Eğitim Onayı:
- EMPACADEMY Akademik Danışma Kurulu
Katılımcılar:
- Sağlık turizmi profesyonelleri
- CRM yöneticileri
- Hasta ilişkileri yönetimi uzmanları
- Sağlık yöneticileri
- Pazarlama ve halkla ilişkiler uzmanları
- Sağlık yönetimi öğrencileri ve profesyonelleri
